Архив визитов

В разделе «Добавить клиента» помимо вкладок «Карточка клиента» и «Анкета», есть еще такая вкладка, как «Архив визитов». О ней мы расскажем отдельно, так как это один из мощных аналитических инструментов в приложении MyColibri.

Чем же эта вкладка так интересна? Тем, что здесь хранится вся информация о визитах клиентов. И не общая, а персонализированная. То есть можно посмотреть всю информацию о конкретном клиенте: когда приходил, какие услуги заказывал и их цену, регулярность посещения мастера, и т. д. Причем ознакомиться можно не только с прошедшими визитами, но и с предстоящими, если будущий визит внесен в систему.

Теперь рассмотрим подробней, какую важную информацию можно получить на этой вкладке:

  • Дата, время и название услуги – выводится вся подробная информация по этим трем параметрам. Также на вкладке есть календарь, с помощью которого можно выбрать любую дату и посмотреть, какой услугой пользовался клиент тогда.
  • Стоимость услуги – тут все понятно, показана стоимость услуги заказанной клиентом. Она отображается в денежных единицах той страны в которой используется приложение MyColibri.li>
  • Комментарии и фото – здесь можете внести какие-то нюансы, необходимые для работы. Особенности, с которыми вы столкнулись при оказании услуги. Также можно добавить фотографию результата услуги, если клиент будет согласен.
  • Статус визита – показывает выполнен ли он, перенесен, отменен или клиент не явился. Статус помогает вести учет результативности работы и выявлять причину не выполнения услуги. Например, можно отслеживать тех, кто заказал услугу и не явился на прием без объяснений. Это поможет отсечь просто не пришедших клиентов, от тех, кто отказался по определенным причинам.

Как видите, информация о визитах клиента очень подробная. Ее анализ поможет во многих исследованиях. Например, оценка качества работы с клиентом. Можно отследить сколько новых клиентов, заказав услугу первый раз, решили обратиться к вам еще. Также можно отследить рост доверия к вам. То есть сколько клиентов от простых услуг перешли к более сложным, требующим высокого профессионализма мастера, и сколько наоборот.

На самом деле, способов использовать эту статистику очень много, и перечислять их все здесь просто невозможно, да и не нужно. Важно, что эти данные помогут улучшить качество оказываемых услуг и, в конечном итоге, повысят вашу прибыль.

О том, как правильно оформить визит, посмотрите здесь.